Como podemos ajudar?
Encontre respostas para as perguntas mais frequentes ou entre em contato com nosso suporte.
Primeiros Passos
Como faço para criar uma conta?
Clique em "Começar Grátis" no topo do site, preencha seus dados e pronto! Você terá 14 dias grátis para testar todas as funcionalidades.
Preciso instalar algum software?
Não! O AVIVA é 100% na nuvem. Basta acessar pelo navegador em qualquer dispositivo (computador, tablet ou celular).
Como importo meus pacientes de outro sistema?
Oferecemos importação via planilha Excel/CSV. Basta exportar seus dados do sistema antigo e importar no AVIVA. Nossa equipe pode ajudar nesse processo.
Quanto tempo leva para começar a usar?
Você pode começar a usar imediatamente! O cadastro leva menos de 2 minutos. Configurações avançadas como integração com WhatsApp podem levar algumas horas.
Funcionalidades
Como funciona a agenda online?
Você configura seus horários de trabalho e serviços. Pacientes podem agendar online ou você agenda manualmente. O sistema envia confirmações e lembretes automaticamente.
O prontuário é realmente eletrônico?
Sim! Você pode criar evoluções, anamneses, prescrições e outros documentos direto no sistema. Tudo com assinatura digital e em conformidade com o CFP.
Como funciona a telemedicina?
Basta criar uma consulta online. O sistema gera automaticamente o link da sala de vídeo. Paciente e profissional acessam pelo navegador, sem precisar instalar nada.
A IA realmente transcreve as sessões?
Sim! Com consentimento do paciente, você pode gravar o áudio da sessão. Nossa IA (usando tecnologia OpenAI) transcreve e gera um resumo automático para o prontuário.
Como funciona a integração com WhatsApp?
Usamos a API oficial do WhatsApp Business. Você configura sua conta e o sistema envia automaticamente confirmações, lembretes e cobranças.
Planos e Pagamento
Posso testar antes de pagar?
Sim! Todos os planos têm 14 dias grátis, sem necessidade de cartão de crédito. Teste à vontade!
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão de crédito (em até 12x). No plano anual, você economiza 20%.
Posso mudar de plano?
Sim! Você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento. O valor é calculado proporcionalmente.
E se eu quiser cancelar?
Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. Seus dados ficam disponíveis por 30 dias para exportação.
Emitem nota fiscal?
Sim! Emitimos nota fiscal de serviço (NFS-e) automaticamente todo mês.
Segurança e LGPD
Meus dados estão seguros?
Sim! Usamos criptografia de ponta a ponta, servidores seguros, backup automático e seguimos todas as melhores práticas de segurança da informação.
O sistema é compatível com a LGPD?
Sim! Somos 100% compatíveis com a LGPD. Temos termos de consentimento, políticas de privacidade, e você pode exportar ou excluir dados de pacientes a qualquer momento.
Onde os dados ficam armazenados?
Nossos servidores ficam no Brasil (São Paulo), usando infraestrutura da AWS e Supabase, com certificações ISO 27001.
Vocês acessam os dados dos meus pacientes?
Não! Seus dados são seus. Nossa equipe só acessa se você solicitar suporte e autorizar explicitamente.
O que acontece se eu excluir minha conta?
Todos os seus dados são removidos permanentemente após 30 dias. Você pode exportar tudo antes disso.
Suporte
Como entro em contato com o suporte?
Você pode usar o chat dentro do sistema, enviar email para suporte@avivapsicologia.com.br ou acessar nossa central de ajuda.
Qual o horário de atendimento?
Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h. Clientes Enterprise têm suporte 24/7.
Vocês oferecem treinamento?
Sim! Temos tutoriais em vídeo, documentação completa e webinars semanais. Clientes Enterprise têm treinamento personalizado.
Posso sugerir novas funcionalidades?
Claro! Adoramos feedback. Use o botão de sugestões dentro do sistema ou envie um email. Muitas funcionalidades vieram de sugestões de clientes.